- ¿Cómo contacto con vosotros?
- ¿Los productos son originales?
- ¿Cuánto cuesta el envío?
- ¿Cuánto tarda el envío?
- ¿Necesito tener cuenta para comprar?
- ¿Dónde consigo cupones descuento?
- ¿Dónde veo mis pedidos y números de seguimiento?
- ¿Qué son las “Reservas”?
- ¿Qué es la fecha límite de reserva?
- ¿Qué son productos “Bajo pedido”?
- ¿Cuándo me llegará el pedido “Bajo Pedido”?
- ¿Qué pasa si pago y luego no hay disponibilidad?
- ¿Puedo cancelar un pedido?
- ¿Puedo devolver un pedido?
- ¿Cuándo se me aplica el envío gratuito?
- ¿Qué son los “Surtidos”?
- Quiero realizar una devolución ¿Cómo lo hago?
¿Cómo contacto con vosotros?
Desde nuestro formulario de contacto donde tendrás: Correo electrónico, Telegram o Whatsapp (número no habilitado para llamadas) y acceso a nuestras redes sociales.
¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son de licencia oficial, vienen de distribuidores autorizados o solicitamos directamente a las marcas, editoriales o fabricantes.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los precios pueden variar según las unidades, peso y dirección.
¿Cuánto tarda el envío?
Los productos en stock de 1 a 3 días. Los productos bajo pedido a distribuidor, de 5 a 10 días (o antes si hay un lanzamiento reciente) y los productos reserva a partir de la fecha de lanzamiento. Las fechas de entrega son aproximadas y se establecen para envíos en península y Baleares.
¿Necesito tener cuenta para comprar?
No. Pero desaprovecharás los descuentos exclusivos para clientes.
¿Dónde consigo cupones descuento?
En nuestras redes sociales, en nuestra web, en promociones que mandamos al correo, en torneos donde colaboramos… Si quieres más información, ponte en contacto con nosotros.
¿Dónde veo mis pedidos y números de seguimiento?
¿Qué son las “Reservas”?
Son productos que aún no están a la venta, pero que ya se pueden reservar. Estos productos están condicionados por su disponibilidad en el fabricante y su fecha de lanzamiento. Tienes más información en este apartado.
¿Qué es la fecha límite de reserva?
La fecha límite de reserva es la fecha que nos indican los distribuidores para reservar el producto garantizando la disponibilidad de ese producto. No obstante, es posible reservar fuera de la fecha límite de reserva, pero no se garantiza disponibilidad. Por lo tanto, se recomienda reservar los artículos que te interesen con suficiente antelación.
¿Qué son productos “Bajo pedido”?
Son productos que no tenemos en nuestro almacén y lo solicitamos al distribuidor o fabricante (si aún están disponibles en el mercado). Hacer un pedido que tenga productos “Bajo pedido” implica un plazo de entrega superior al habitual, básicamente porque hay que comprobar si está disponible para solicitar y esperar a que el distribuidor o fabricante nos envíe el material, para que nosotros te lo enviemos a ti.
¿Cuándo me llegará el pedido “Bajo Pedido”?
Entre 5 y 10 días aproximadamente desde que se realiza el pago del pedido. Aunque se puede retrasar, depende de muchos factores (distribución, logística, stock, etc.).
¿Qué pasa si pago y luego no hay disponibilidad?
No te preocupes, reembolsaremos tu dinero, gastos incluidos.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre y cuando el pedido no se haya enviado todavía.
¿Puedo devolver un pedido?
Sí, pero debe reunir ciertas condiciones que te explicamos aquí.
¿Cuándo se me aplica el envío gratuito?
Cuando el importe de tu cesta llega a 60€ impuestos incluidos. Aunque este límite puede cambiar sin previo aviso.
¿Qué son los “Surtidos”?
Los surtidos son cajas selladas con un mínimo de unidades dentro, todas ellas de forma aleatoria y con posibilidad de que hayan productos repetidos. Estos tipos de productos van dirigidos a minoristas, redes sociales (sorteos, premios…), compras grupales o conjuntas. Por ejemplo, cuando compras un surtido con 6 unidades mínimas, recibirás una caja con 6 unidades (en algunos casos unidades aleatorias) de ese producto. No se venden por separado. El precio de los surtidos está especificado en unidades. No obstante, si necesitas unidades sueltas, contáctanos.
Quiero realizar una devolución ¿Cómo lo hago?
En nuestro departamento de devoluciones tienes las instrucciones para realizar una devolución.
Según vayan surgiendo preguntas de nuestros clientes, iremos actualizando esta sección. Por favor, si tienes alguna pregunta que no está incluida en este apartado, ponte en contacto con nosotros y pregúntanos.