Preguntas frecuentes

En este apartado trataremos de responder las preguntas que puedan surgir. Si tienes cualquier otra duda que no esté aclarada, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y preguntarnos todo lo que quieras. ¡Te responderemos encantados! Ponte en contacto.

General


¿Que horario tiene Atención al cliente?

Nuestro horario de atención al cliente es de 09:00 a 15:00, de Lunes a Viernes. Puedes ponerte en contacto desde esta página, desde ahí puedes mandarnos un mensaje a nuestro Whatsapp o a nuestro correo electrónico desde el formulario. Os responderemos lo antes posible, siempre dentro del horario laboral.

¿Por que comprar en Frikibase ?

Básicamente por que ayudas al pequeño comercio, además das un pequeño empujón para que sigamos adelante.

Envíos


¿Cuanto cuesta el envío de los productos?

Para envíos a la península o Portugal, el envío variará según el producto o de dónde se envíe, desde 3,70€ hasta 5,74€ más IVA. Si los productos de tu cesta/carrito llegan a 99€, el envío te sale gratis.

Por ahora, no hacemos envíos a la Unión Europea, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Donde puedo ver el número de seguimiento de mi pedido?

Para ver el número de seguimiento de tus pedidos, entra en la sección “Mis pedidos” de tu cuenta.

Si no eres usuario registrado, puedes consultar el estado de tu pedido desde aquí.

En caso de que no aparezca el número de seguimiento en esa pantalla, ponte en contacto con nosotros en hola@frikibase.com adjuntando número de pedido.

¿Cuánto tardan los envíos?

El tiempo de entrega de tu pedido dependerá del destino a donde se tenga que enviar. Los plazos de entrega variarán en función del destino, puedes consultar el tiempo aproximado de llegada en la pantalla gastos de envío, en el carrito o en el paso final de finalizar compra.

¿A que países hacéis envios?

Por ahora no tenemos previsto hacer envíos a países de Europa (o a otros países).

Sin embargo, no descartamos hacerlo con unas condiciones económicas en un futuro, con empresas de transporte como DHL o UPS.

Asimismo, si necesitas que te enviemos algún producto en especial, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿Por qué me pedís el número de teléfono?

Tu número de teléfono servirá únicamente para que las empresas de reparto puedan contactarte, para concertar la entrega o por si hay cualquier tipo de problema con el envío de tu pedido.

Tienes más información acerca de los datos que gestionamos en nuestra política de privacidad.

Pre-pedidos o Reservas


¿Cuando recibiré mis pedidos reservados?

Los pre-pedidos o pedidos reservados serán enviados en conjunto, nada más se cumpla la fecha de lanzamiento aproximadamente. Los artículos reservados, aunque lleven una fecha de llegada aproximada, se pueden demorar por problemas en los envíos por parte del fabricante. En ese caso Frikibase no se hará responsable de los retrasos.

Es importante realizar las reservas lo más pronto posible para garantizar la disponibilidad del producto y así evitar retrasos. Más información sobre las reservas.

¿Como puedo saber cuando hay Stock?

En cada ficha de producto está la opción “Avísame cuando el producto esté disponible“, que te avisará en tu correo electrónico cuando recibamos nuevo stock de ese artículo. Siempre podrás darte de baja pulsando el enlace de “Cancelar suscripción”.

¿Puedo cancelar una reserva?

Las reservas no se pueden cancelar. A no ser que todavía no se haya cumplido 24 horas desde la confirmación del pedido. Más información.