Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué horario tenéis?

Estamos disponibles de lunes a domingo, a cualquier hora del día, incluído de madrugada.

¿Como me pongo en contacto con vosotros?

Tenemos varios métodos de contacto. Puedes hacerlo mediante nuestro formulario de contacto, nuestro correo electrónico, whatsapp o telegram. Nuestro teléfono de contacto solo está habilitado para clientes.

¿Sois tienda física y puedo visitaros?

No tenemos tienda física.

Contamos con un pequeño almacén donde gestionamos los envíos y recogidas. No se atiende en persona a no ser que tengas cita previa para una recogida, el aforo está limitado a una persona.

¿Los productos son originales?

Por supuesto. Todos nuestros productos son de licencia oficial, vienen de distribuidores autorizados o solicitamos directamente a las marcas, editoriales, fabricante.

¿Hacéis dropshipping?

No.

Nosotros tenemos productos en nuestro pequeño almacén y son enviados a nuestros clientes cuándo los compran mediante nuestra tienda online, sin embargo en nuestro catálogo hay más de 3000 productos.

Obviamente no podemos tenerlos todos físicamente y en el momento, por lo que hay ocasiones que tenemos que contactar con el distribuidor directamente para que nos envíe esos productos (bajo pedido), o si no somos capaces de enviarlo y para no retrasar la entrega al cliente, son ellos mismos los que lo envían (enviado desde distribuidor).

Así lo que hacemos básicamente es evitar que los pedidos no se retrasen en la entrega cuándo no somos capaces de enviarlos nosotros mismos por falta de stock inmediato. Trabajamos con los mismos distribuidores que sirven a mayoría de las tiendas “grandes”.

¿Cuánto cuesta el envío?

Estos son los métodos de envío que utilizamos:

  • Recogida con cita previa (0€)
  • Envío gratuito (0€)
  • Envío estándar (4,95€)
  • Envío urgente (5,95€)

Precios con IVA incluído.

Las recogidas son gratuitas y deberán ser bajo cita previa. No atendemos en persona si no tienes cita previa. El aforo del almacén está limitado a una persona. Te avisaremos cuándo esté disponible tu pedido para recoger.

El envío gratuito no tiene coste y se aplica automaticamente a los pedidos que ascienden a 60€. Además, si resides en Valencia capital, también tienes el envío gratis. El tiempo de entrega es variable, entre 3 y 7 días.

El envío estándar es gestionado normalmente por Correos, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días.

El envío urgente es gestionado por varias paqueterías, trabajamos actualmente con: Correos Express, MRW, SEUR, Zeleris, GLS, CTT, Tipsa… El tiempo de entrega es de 24 o 48 horas.

¿Cuánto tarda el envío?

Nosotros preparamos el pedido en 1 día laborable, incluso se hace el mismo día antes de las 14:00 el pedido puede salir por la tarde:

  • Envío gratis, entre 3 y 7 días aproximadamente.
  • Envío estándar, entre 3 y 5 días aproximadamente.
  • Envío urgente, entre 24 y 48 horas aproximadamente.

Los tiempos de entrega para los productos en stock son aproximados, para productos bajo pedido se verá aumentado de 5 a 7 días aprox., para reservas estarán sujetos a su fecha de lanzamiento.

¿Necesito tener cuenta para comprar?

No. Aunque si te creas una puedes llevar el control de tus pedidos, descargar facturas y más ventajas en un futuro. Pero no es obligatorio para hacer una compra.

¿Tenéis cupones descuento?

No. Pero puedes ver si hay alguna promoción en este apartado.

¿Como reservo un producto?

En los productos que ponga “Resérvalo”, le das al botón de reservar y lo añadirás a la cesta como un producto normal, pero teniendo en cuenta que estos productos no se pagan en el momento, si no que primero hay que comprobar que se puede reservar en el distribuidor, y de ser así, te mandamos el enlace de pago para formalizar la compra y pasar a reservar tu producto. Tienes más información en este apartado.

¿Que es un producto 'bajo pedido'?

Los productos catalogados como “bajo pedido”, son aquellos productos que no tenemos en nuestro almacén y lo solicitamos al distribuidor o fabricante (si aún están disponibles en el mercado). Hacer un pedido que tenga productos “Bajo pedido” implica un plazo de entrega superior al habitual (+5 días), básicamente por que hay que comprobar si está disponible para pedir y esperar a que el distribuidor o fabricante nos envíe el material, para que nosotros te lo enviemos a tí. Simple.

¿Cuándo me llegará el pedido “bajo pedido”?

Entre 5 y 7 días aproximadamente desde que se realiza el pago del pedido. Aunque se puede retrasar, depende de muchos factores (distribuidor, transportista, disponibilidad…).

¿Puedo cancelar un pedido?

Si, siempre y cuándo el pedido esté en espera y no se haya enviado todavía.

¿Puedo devolver un pedido?

Si, pero debe reunir ciertas condiciones que te explicamos aquí.

¿Rebajáis el precio?

No podemos, los precios tienen aplicado un jugoso descuento que es imposible volver a ponerle otro descuento. Sería hacernos el harakiri.

¿Hacéis presupuestos?

No tenemos un sistema como tal para hacer presupuestos. Lo más cercano a eso es que vayas agregando en la cesta productos e ir simulando la compra, calculando precios, envío, etc. Si necesitas hacer un pedido personalizado o quieres que te busquemos algún producto en concreto, ponte en contacto.

¿Me podéis conseguir productos en concreto?

Cuando se trata de productos exclusivos, descatalogados o que acaban de salir (o no) y ya están agotados, no hay mucha posibilidad. Pero cuándo son productos normales, con fecha de lanzamiento reciente y que se pueden conseguir por el canal de distribución normal, sí, es posible. En cualquier caso siempre está bien que nos pregúntes si necesitas algún producto en concreto y así estudiar tu caso, para eso ponte en contacto.

¿Me hacéis descuento?

Los productos de la tienda ya están con descuento aplicado. Todos los productos de Frikibase tienen al menos un 15% de descuento sobre el PVP recomendado. Con lo cual, es imposible que hagamos un descuento sobre otro descuento.

¿Cuándo se me aplica el envío gratuito?

Cuándo el importe de tu cesta llega a 60€ impuestos incluídos (el subtotal).

Según vayan surgiendo preguntas de nuestros clientes, iremos actualizando esta sección. Por favor, si tienes alguna pregunta que no está incluída en este apartado, ponte en contacto con nosotros y pregúntanos.