Preguntas frecuentes (FAQ)

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[su_spoiler title=»¿Como contacto con vosotros?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»contacto» anchor_in_url=»yes»]

Puedes contactar desde nuestro formulario de contacto, correo electrónico, Telegram o Whatsapp  (no atendemos llamadas). Estamos disponibles de lunes a viernes, a cualquier hora del día. Los fines de semana podemos tardar más en contestar, pero lo hacemos.

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[su_spoiler title=»¿Sois tienda física y puedo visitaros?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»tienda-fisica» anchor_in_url=»yes»]

Por ahora, no tenemos tienda física. Contamos con un pequeño almacén donde gestionamos los envíos.

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[su_spoiler title=»¿Los productos son originales?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»productos» anchor_in_url=»yes»]

Sí. Todos nuestros productos son de licencia oficial, vienen de distribuidores autorizados o solicitamos directamente a las marcas, editoriales o fabricantes.

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[su_spoiler title=»¿Hacéis dropshipping?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»dropshipping» anchor_in_url=»yes»]

No.

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[su_spoiler title=»¿Cuánto cuesta el envío?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»envio» anchor_in_url=»yes»]

Los precios pueden variar según las unidades, peso y dirección. Precios con IVA incluído. Estos son los métodos de envío que utilizamos actualmente:

  • Envío gratuito (0€)
  • Correos Paq Standard (3,95€)

Por ahora no aceptamos recogidas en mano.

El envío gratuito se aplica automaticamente a pedidos que ascienden a 29€. Para clientes de Valencia el envío siempre es gratis. El tiempo de entrega es de 3 a 7 días. El envío estándar es gestionado normalmente por Correos, el tiempo de entrega es de 3 a 7 días. El envío urgente es gestionado por varias paqueterías, trabajamos actualmente con: Correos Express, MRW, SEUR, Zeleris, GLS, CTT, Tipsa… El tiempo de entrega es de 24 o 48 horas aproximadamente, en caso de no haber ningún problema logístico.

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[su_spoiler title=»¿Cuánto tarda el envío?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»entrega» anchor_in_url=»yes»]

Nosotros preparamos el pedido en 1 día laborable, incluso se hace el mismo día antes de las 14:00 el pedido puede salir por la tarde.

  • Envío gratis, de 5 a 7 días sin stock, 2 a 3 días con stock
  • Correos Paq Standard, de 5 a 7 días sin stock, 2 a 3 días con stock

Los tiempos de entrega se establecen para los productos en stock (península y baleares) y siempre serán tiempos de entrega aproximados.

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[su_spoiler title=»¿Necesito tener cuenta para comprar?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»registro» anchor_in_url=»yes»]

No. Aunque si te creas una puedes llevar el control de tus pedidos, descargar facturas y más ventajas en un futuro, pero no es obligatorio para comprar.

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[su_spoiler title=»¿Tenéis cupones descuento?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»cupones» anchor_in_url=»yes»]

Los cupones descuento solo se facilitan para clubs, asociaciones, grupos, torneos o conjuntas. Si quieres más información, ponte en contacto con nosotros.

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[su_spoiler title=»¿Qué son las reservas?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»reservar» anchor_in_url=»yes»]

Son productos que aún no están a la venta, pero que ya se pueden reservar. Estos productos están condicionados por su disponibilidad en el fabricante y su fecha de lanzamiento. Tienes más información en este apartado.

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[su_spoiler title=»¿Qué es la fecha límite de reserva?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»fecha-reservar» anchor_in_url=»yes»]

La fecha límite de reserva es la fecha que nos indican los distribuidores para reservar el producto garantizando la disponibilidad de ese producto. No obstante, es posible reservar fuera de la fecha limite de reserva, pero no se garantiza disponiblidad. Por lo tanto, se recomienda reservar los artículos que te interesen con suficiente antelación.

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[su_spoiler title=»¿Que es un producto ‘bajo pedido’?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»bajopedido» anchor_in_url=»yes»]

Son productos que no tenemos en nuestro almacén y lo solicitamos al distribuidor o fabricante (si aún están disponibles en el mercado). Hacer un pedido que tenga productos «Bajo pedido» implica un plazo de entrega superior al habitual, básicamente por que hay que comprobar si está disponible para pedir y esperar a que el distribuidor o fabricante nos envíe el material, para que nosotros te lo enviemos a tí.

¿Cuándo me llegará el pedido «bajo pedido»?

Entre 5 y 10 días aproximadamente desde que se realiza el pago del pedido. Aunque se puede retrasar, depende de muchos factores (distribución, logística, stock, etc.).

¿Qué pasa si pago y luego no hay disponibilidad?

No te preocupes, te reembolsaremos el dinero íntegramente.

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[su_spoiler title=»¿Qué es la opción de envío ‘Añadir a pedido’?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»anadir_a_pedido» anchor_in_url=»yes»]

Este servicio es exclusivo para modificar o añadir productos a un pedido existente, y que todavía no se haya enviado.

Cuando eligas la opción de envío «Añadir a pedido», el pedido que tienes en la cesta se juntará con uno de tus pedidos que tengas pendientes y no esté en proceso de envío.

Si tienes más de un pedido pendiente, será preciso que especifiques el número de pedido al que quieres añadir el nuevo.

Deberás pagar el envío siempre y cuándo todos los pedidos juntos no superen el importe mínimo para gastos de envío gratuitos especificado en la web, en caso contrario se descontará o se reembolsará el importe del envío pagado.

No se aceptarán pedidos con la opción de «Añadir a pedido» elegida si no tienes ningún pedido previamente realizado, confirmado y/o pendiente de enviar.

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[su_spoiler title=»¿Puedo cancelar un pedido?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»cancelar» anchor_in_url=»yes»]

Si, siempre y cuándo el pedido esté en espera y no se haya enviado todavía.

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[su_spoiler title=»¿Puedo devolver un pedido?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»devolver» anchor_in_url=»yes»]

Si, pero debe reunir ciertas condiciones que te explicamos aquí.

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[su_spoiler title=»¿Rebajáis el precio?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»rebajar» anchor_in_url=»yes»]

No podemos, los precios tienen aplicado un jugoso descuento que es imposible volver a ponerle otro descuento. Sería hacernos el harakiri.

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[su_spoiler title=»¿Hacéis presupuestos?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»presupuestos» anchor_in_url=»yes»]

No tenemos un sistema como tal para hacer presupuestos. Lo más cercano a eso es que vayas agregando en la cesta productos e ir simulando la compra, calculando precios, envío, etc. Si necesitas hacer un pedido personalizado o quieres que te busquemos algún producto en concreto, ponte en contacto.

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[su_spoiler title=»¿Me podéis conseguir productos en concreto?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»conseguir» anchor_in_url=»yes»]

Cuando se trata de productos exclusivos, descatalogados o que acaban de salir (o no) y ya están agotados, no hay mucha posibilidad. Pero cuándo son productos normales, con fecha de lanzamiento reciente y que se pueden conseguir por el canal de distribución normal, sí, es posible. En cualquier caso siempre está bien que nos pregúntes si necesitas algún producto en concreto y así estudiar tu caso, para eso ponte en contacto.

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[su_spoiler title=»¿Me hacéis descuento?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»descuento» anchor_in_url=»yes»]

Los productos de la tienda ya están con descuento aplicado. Todos los productos de Frikibase tienen al menos un 15% de descuento sobre el PVP recomendado. Con lo cual, es imposible que hagamos un descuento sobre otro descuento.

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[su_spoiler title=»¿Cuándo se me aplica el envío gratuito?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»enviogratis» anchor_in_url=»yes»]

Cuándo el importe de tu cesta llega a 29€ impuestos incluídos.

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[su_spoiler title=»¿Qué son los surtidos?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»surtido» anchor_in_url=»yes»]

Los surtidos son cajas con unidades mínimas establecidas en cada ficha de producto. Por ejemplo, cuándo compras un surtido con 6 unidades mínimas, recibirás una caja con 6 unidades (aleatorias) de ese producto o pedido. No se venden por separado. El precio de los surtidos está especificado en unidades.

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[su_spoiler title=»¿Tengo garantizadas las reservas?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»pagar_reserva» anchor_in_url=»yes»]

Si te hemos confirmado que hay disponibilidad (has recibido el enlace de pago) y has abonado el pedido, sí. En caso contrario no.

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[su_spoiler title=»¿Cuánto valen los puntos de Experiencia?» style=»simple» icon=»arrow» anchor=»puntos» anchor_in_url=»yes»]

Por cada euro que gastes ganarás puntos de experiencia. Cada punto de experiencia equivale a 0,01€. Es decir, si haces un pedido de 1€ conseguirás 1 punto (0,01€), si gastas 39€ conseguiras 39 puntos (0,39€), si gastas 100€ serán 100 puntos (1,00€), si gastas 120€ serán 120 puntos (1,20€) y así sucesivamente. Si tienes cualquier duda ponte en contacto con nosotros.

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Según vayan surgiendo preguntas de nuestros clientes, iremos actualizando esta sección. Por favor, si tienes alguna pregunta que no está incluída en este apartado, ponte en contacto con nosotros y pregúntanos.