Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Como contacto con vosotros?

Tenemos varios métodos de contacto. Puedes hacerlo mediante nuestro formulario de contacto, nuestro correo electrónico, Telegram o Whatsapp  (no atendemos llamadas). Estamos disponibles de lunes a domingo, a cualquier hora del día, incluso de madrugada.

¿Sois tienda física y puedo visitaros?

Por ahora, no tenemos tienda física. Contamos con un pequeño almacén donde gestionamos los envíos.

¿Los productos son originales?

Sí. Todos nuestros productos son de licencia oficial, vienen de distribuidores autorizados o solicitamos a las marcas, editoriales o directamente a los fabricantes.

¿Hacéis dropshipping?

No.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los precios pueden variar según las unidades, peso y dirección. Precios con IVA incluído. Estos son los métodos de envío que utilizamos actualmente:

  • Envío gratuito (0€)
  • Correos Paq Standard (3,95€)

Las recogidas son gratuitas y deberán ser bajo cita previa. No atendemos en persona si no tienes cita previa. El aforo del almacén está limitado a una persona. Te avisaremos cuándo esté disponible tu pedido para recoger.

El envío gratuito no tiene coste y se aplica automaticamente a los pedidos que ascienden a 60€. Además, si resides en Valencia capital, también tienes el envío gratis (si no te aparece la opción de envío gratis, infórmanos). El tiempo de entrega es variable, entre 3 y 7 días.

El envío estándar es gestionado normalmente por Correos, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días.

El envío urgente es gestionado por varias paqueterías, trabajamos actualmente con: Correos Express, MRW, SEUR, Zeleris, GLS, CTT, Tipsa… El tiempo de entrega es de 24 o 48 horas aproximadamente, en caso de no haber ningún problema logístico.

Añadir a pedido

Cuando eliges Añadir a pedido, el pedido actual se enviará junto a uno de tus pedidos pendientes de servir. Es necesario tener un pedido previamente realizado, que esté, o abonado o confirmado y/o pendiente de enviar.

¿Cuánto tarda el envío?

Nosotros preparamos el pedido en 1 día laborable, incluso se hace el mismo día antes de las 14:00 el pedido puede salir por la tarde.

  • Envío gratis, de 5 a 7 días sin stock, 2 a 3 días con stock
  • Correos Paq Standard, de 5 a 7 días sin stock, 2 a 3 días con stock

Los tiempos de entrega se establecen para los productos en stock (península y baleares) y siempre serán tiempos de entrega aproximados.

¿Necesito tener cuenta para comprar?

No. Aunque si te creas una puedes llevar el control de tus pedidos, descargar facturas y más ventajas en un futuro, pero no es obligatorio para comprar.

¿Tenéis cupones descuento?

Los cupones descuentos solo son para clubs, asociaciones, grupos o conjuntas. Si quieres más información, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué son las reservas?

Son productos que van a salir a la venta. Estos productos están condicionados por su fecha de lanzamiento y son susceptibles a retrasos en su lanzamiento. Tienes más información en este apartado.

¿Qué es la fecha límite de reserva?

La fecha límite de reserva es la fecha que nos indican los distribuidores para reservar el producto garantizando la disponibilidad de ese producto. No obstante, es posible reservar fuera de la fecha limite de reserva, pero no se garantiza disponiblidad. Por lo tanto, se recomienda reservar los artículos que te interesen con suficiente antelación.

¿Que es un producto 'bajo pedido'?

Son productos que no tenemos en nuestro almacén y lo solicitamos al distribuidor o fabricante (si aún están disponibles en el mercado). Hacer un pedido que tenga productos “Bajo pedido” implica un plazo de entrega superior al habitual, básicamente por que hay que comprobar si está disponible para pedir y esperar a que el distribuidor o fabricante nos envíe el material, para que nosotros te lo enviemos a tí.

¿Cuándo me llegará el pedido “bajo pedido”?

Entre 5 y 10 días aproximadamente desde que se realiza el pago del pedido. Aunque se puede retrasar, depende de muchos factores (distribución, logística, stock, etc.).

¿Qué pasa si pago y luego no hay disponibilidad?

No te preocupes, te reembolsaremos el dinero íntegramente.

¿Qué es la opción de envío 'Añadir a pedido'?

Este servicio es exclusivo para modificar o añadir productos a un pedido existente, y que todavía no se haya enviado.

Cuando eligas la opción de envío “Añadir a pedido”, el pedido que tienes en la cesta se juntará con uno de tus pedidos que tengas pendientes y no esté en proceso de envío.

Si tienes más de un pedido pendiente, será preciso que especifiques el número de pedido al que quieres añadir el nuevo.

Deberás pagar el envío siempre y cuándo todos los pedidos juntos no superen el importe mínimo para gastos de envío gratuitos especificado en la web, en caso contrario se descontará o se reembolsará el importe del envío pagado.

No se aceptarán pedidos con la opción de “Añadir a pedido” elegida si no tienes ningún pedido previamente realizado, confirmado y/o pendiente de enviar.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si, siempre y cuándo el pedido esté en espera y no se haya enviado todavía.

¿Puedo devolver un pedido?

Si, pero debe reunir ciertas condiciones que te explicamos aquí.

¿Rebajáis el precio?

No podemos, los precios tienen aplicado un jugoso descuento que es imposible volver a ponerle otro descuento. Sería hacernos el harakiri.

¿Hacéis presupuestos?

No tenemos un sistema como tal para hacer presupuestos. Lo más cercano a eso es que vayas agregando en la cesta productos e ir simulando la compra, calculando precios, envío, etc. Si necesitas hacer un pedido personalizado o quieres que te busquemos algún producto en concreto, ponte en contacto.

¿Me podéis conseguir productos en concreto?

Cuando se trata de productos exclusivos, descatalogados o que acaban de salir (o no) y ya están agotados, no hay mucha posibilidad. Pero cuándo son productos normales, con fecha de lanzamiento reciente y que se pueden conseguir por el canal de distribución normal, sí, es posible. En cualquier caso siempre está bien que nos pregúntes si necesitas algún producto en concreto y así estudiar tu caso, para eso ponte en contacto.

¿Me hacéis descuento?

Los productos de la tienda ya están con descuento aplicado. Todos los productos de Frikibase tienen al menos un 15% de descuento sobre el PVP recomendado. Con lo cual, es imposible que hagamos un descuento sobre otro descuento.

¿Cuándo se me aplica el envío gratuito?

Cuándo el importe de tu cesta llega a 29€ impuestos incluídos.

¿Qué son los surtidos?

Los surtidos son cajas con unidades mínimas establecidas en cada ficha de producto. Por ejemplo, cuándo compras un surtido con 6 unidades mínimas, recibirás una caja con 6 unidades (aleatorias) de ese producto o pedido. No se venden por separado. El precio de los surtidos está especificado en unidades.

¿Tengo garantizadas las reservas?

Si te hemos confirmado que hay disponibilidad (has recibido el enlace de pago) y has abonado el pedido, sí. En caso contrario no.

Según vayan surgiendo preguntas de nuestros clientes, iremos actualizando esta sección. Por favor, si tienes alguna pregunta que no está incluída en este apartado, ponte en contacto con nosotros y pregúntanos.