Preguntas Frecuentes (FAQ)

Contenido

¿Cómo contacto con vosotros?

Desde nuestro formulario de contacto donde tendrás: Correo electrónico, Telegram o Whatsapp (número no habilitado para llamadas) y acceso a nuestras redes sociales.

¿Los productos son originales?

Sí. Todos nuestros productos son de licencia oficial, vienen de distribuidores autorizados o solicitamos directamente a las marcas, editoriales o fabricantes.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los precios pueden variar según las unidades, peso y dirección.

¿Cuánto tarda el envío?

Los productos en stock de 1 a 3 días. Los productos bajo pedido a distribuidor, de 5 a 10 días (o antes si hay un lanzamiento reciente) y los productos reserva a partir de la fecha de lanzamiento. Las fechas de entrega son aproximadas y se establecen para envíos en península y baleares.

¿Necesito tener cuenta para comprar?

No. Pero desaprovecharás los descuentos exclusivos para clientes.

¿Dónde consigo cupones descuento?

En nuestras redes sociales, en nuestra web, en promociones que mandamos al correo, en torneos donde colaboramos... Si quieres más información, ponte en contacto con nosotros.

¿Dónde veo mis pedidos y números de seguimiento?

En tu cuenta o aquí.

¿Qué son las "Reservas"?

Son productos que aún no están a la venta, pero que ya se pueden reservar. Estos productos están condicionados por su disponibilidad en el fabricante y su fecha de lanzamiento. Tienes más información en este apartado.

¿Qué es la fecha límite de reserva?

La fecha límite de reserva es la fecha que nos indican los distribuidores para reservar el producto garantizando la disponibilidad de ese producto. No obstante, es posible reservar fuera de la fecha limite de reserva, pero no se garantiza disponibilidad. Por lo tanto, se recomienda reservar los artículos que te interesen con suficiente antelación.

¿Qué son productos "Bajo pedido"?

Son productos que no tenemos en nuestro almacén y lo solicitamos al distribuidor o fabricante (si aún están disponibles en el mercado). Hacer un pedido que tenga productos "Bajo pedido" implica un plazo de entrega superior al habitual, básicamente por que hay que comprobar si está disponible para solicitar y esperar a que el distribuidor o fabricante nos envíe el material, para que nosotros te lo enviemos a ti.

¿Cuándo me llegará el pedido "Bajo Pedido"?

Entre 5 y 10 días aproximadamente desde que se realiza el pago del pedido. Aunque se puede retrasar, depende de muchos factores (distribución, logística, stock, etc.).

¿Qué pasa si pago y luego no hay disponibilidad?

No te preocupes, reembolsaremos tu dinero, gastos incluidos.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si, siempre y cuándo el pedido no se haya enviado todavía.

¿Puedo devolver un pedido?

Si, pero debe reunir ciertas condiciones que te explicamos aquí.

¿Cuándo se me aplica el envío gratuito?

Cuando el importe de tu cesta llega a 65€ impuestos incluidos. Aunque éste límite puede cambiar sin previo aviso.

¿Qué son los "Surtidos"?

Los surtidos son cajas con unidades mínimas establecidas. Estos tipos de productos van dirigidos a minoristas, redes sociales (sorteos, premios...), compras grupales o conjuntas. Por ejemplo, cuándo compras un surtido con 6 unidades mínimas, recibirás una caja con 6 unidades (en algunos casos unidades aleatorias) de ese producto. No se venden por separado. El precio de los surtidos está especificado en unidades. No obstante si necesitas unidades sueltas, contáctanos.

He hecho una Reserva ¿la tengo garantizada?

Si la has hecho dentro de la fecha límite de reserva sí. Si te hemos confirmado que hay disponibilidad (has recibido el enlace de pago) y has abonado el pedido, sí. Es importante tener en cuenta que aún teniendo la reserva confirmada, el fabricante puede cancelar la distribución del producto en cualquier momento, pero no te preocupes, en ese caso se hace el reembolso completo del pedido.

¿Cómo funcionan los "Puntos de Experiencia"?

A parte del descuento ya aplicado por producto si corresponde, puedes ganar dinero con cada compra (un 5%~ adicional). Es decir, por cada euro gastado obtienes 1 punto de experiencia. Cada punto equivale a 0,05€ que se acumulará en tu cuenta y te servirá para gastar en tus próximos pedidos. ¡Recuerda que puedes acumular tantos puntos como quieras y los productos te saldrán GRATIS! Aquí tienes un ejemplo:

  • 10€ gastados ➜ 10 puntos = 0,50€
  • 50€ gastados ➜ 50 puntos = 2,50€
  • 100€ gastados ➜ 100 puntos = 5,00€
  • 200€ gastados ➜ 200 puntos = 10,00€
  • 500€ gastados ➜ 500 puntos = 25,00€

 

No tengo cuenta ¿obtengo "Puntos de Experiencia"?

Sí, se asignan al correo electrónico utilizado al formalizar la compra. Una vez te registres (si lo haces en algún momento) con ese mismo correo, tus puntos aparecerán en tu cuenta acumulados y podrán ser utilizados en tus compras.

Quiero realizar una devolución ¿Cómo lo hago?

En nuestro departamento de devoluciones tienes las instrucciones para realizar una devolución.

Según vayan surgiendo preguntas de nuestros clientes, iremos actualizando esta sección. Por favor, si tienes alguna pregunta que no está incluida en este apartado, ponte en contacto con nosotros y pregúntanos.