Preguntas frecuentes (FAQ)

Desde el departamento de atención al cliente de Frikibase.com respondemos a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.

  • P: ¿Tenéis tienda física?
  • R: Por ahora, no tenemos tienda física. Contamos con un pequeño almacén donde gestionamos los envíos.
  • P: ¿Los productos son originales?
  • R: Sí. Todos nuestros productos son de licencia oficial, vienen de distribuidores autorizados o solicitamos directamente a las marcas, editoriales o fabricantes.
  • P: ¿Cuánto cuesta el envío?
  • R: Los precios pueden variar según las unidades, peso y dirección. Estos son los métodos de envío que utilizamos actualmente: Correos Paq Standard 4,99€
  • P: ¿Cuánto tarda el envío?
  • R: Los productos en Stock de 2 a 3 días. Los productos bajo pedido, de 5 a 10 días y los productos reserva a partir de la fecha de lanzamiento. Las fechas de entrega son aproximadas y se establecen para envíos en península y baleares.
  • P: ¿Necesito tener cuenta para comprar?
  • R: No. Pero no podrás aprovechar ofertas o descuentos exclusivos para clientes.
  • P: ¿Donde consiguo cupones descuento?
  • R: Los cupones descuento solo se facilitan para clubs, asociaciones, grupos, torneos o conjuntas. Si quieres más información, ponte en contacto con nosotros.
  • P: ¿Donde veo mis pedidos y números de seguimiento?
  • R: En tu cuenta o aquí.
  • P: ¿Que son "Reservas"?
  • R: Son productos que aún no están a la venta, pero que ya se pueden reservar. Estos productos están condicionados por su disponibilidad en el fabricante y su fecha de lanzamiento. Tienes más información en este apartado.
  • P: ¿Qué es la fecha límite de reserva?
  • R: La fecha límite de reserva es la fecha que nos indican los distribuidores para reservar el producto garantizando la disponibilidad de ese producto. No obstante, es posible reservar fuera de la fecha limite de reserva, pero no se garantiza disponiblidad. Por lo tanto, se recomienda reservar los artículos que te interesen con suficiente antelación.
  • P: ¿Qué es "Bajo pedido"?
  • R: Son productos que no tenemos en nuestro almacén y lo solicitamos al distribuidor o fabricante (si aún están disponibles en el mercado). Hacer un pedido que tenga productos "Bajo pedido" implica un plazo de entrega superior al habitual, básicamente por que hay que comprobar si está disponible para pedir y esperar a que el distribuidor o fabricante nos envíe el material, para que nosotros te lo enviemos a tí.
  • P: ¿Cuándo me llegará el pedido "Bajo Pedido"?
  • R: Entre 5 y 10 días aproximadamente desde que se realiza el pago del pedido. Aunque se puede retrasar, depende de muchos factores (distribución, logística, stock, etc.).
  • P: ¿Qué pasa si pago y luego no hay disponibilidad?
  • R: No te preocupes, te reembolsaremos el dinero íntegramente.
  • P: ¿Puedo cancelar un pedido?
  • R: Si, siempre y cuándo el pedido esté en espera y no se haya enviado todavía.
  • P: ¿Puedo devolver un pedido?
  • R: Si, pero debe reunir ciertas condiciones que te explicamos aquí.
  • P: ¿Cuándo se me aplica el envío gratuito?
  • R: Cuando el importe de tu cesta llega a 29€ impuestos incluídos.
  • P: ¿Que son los "Surtidos"?
  • R: Los surtidos son cajas con unidades mínimas establecidas en cada ficha de producto. Por ejemplo, cuándo compras un surtido con 6 unidades mínimas, recibirás una caja con 6 unidades (aleatorias) de ese producto. No se venden por separado. El precio de los surtidos está especificado en unidades.
  • P: He hecho una Reserva ¿la tengo garantizada?
  • R: Si la has hecho dentro de la fecha límite de reserva sí. Si te hemos confirmado que hay disponibilidad (has recibido el enlace de pago) y has abonado el pedido, sí.
  • P: ¿Como funcionan los "Puntos de Experiencia"?
  • R: Por cada euro que gastes en tus pedidos ganarás puntos de experiencia. Cada punto de experiencia equivale a 0,01€. Es decir:
    • 1€ = 1 punto (0,01€)
    • 10€ = 10 puntos (0,10€)
    • 50€ = 50 puntos (0,50€)
    • 100€ = 100 puntos (1,00€)
  • P: No tengo cuenta ¿obtengo "Puntos de Experiencia"?
  • R: Sí, se asignan al correo electrónico utilizado al formalizar la compra. Una vez te registres (si lo haces en algún momento) con ese mismo correo, tus puntos aparecerán en tu cuenta acumulados y podrán ser utilizados en tus compras.
  • P: Quiero realizar una devolución ¿cómo lo hago?
  • R: En nuestro departamento de devoluciones tienes las instrucciones para realizar una devolución.

Según vayan surgiendo preguntas de nuestros clientes, iremos actualizando esta sección. Por favor, si tienes alguna pregunta que no está incluída en este apartado, ponte en contacto con nosotros y pregúntanos.