¿Necesitas ayuda con algún tema específico? Desde nuestro formulario de contacto podrás contactarnos fácilmente por Correo electrónico o si lo prefieres, más directo, desde nuestro Whatsapp (número no habilitado para llamadas) o redes sociales: Facebook, Instagram, X (Twitter). No obstante, a continuación tienes respuesta a la mayoría de preguntas frecuentes que recibimos a diario:
¿Tenéis tienda física donde pueda ver los productos que tenéis?
- No. Seguimos el modelo de grandes comercios online (Amazon, eBay) y trabajamos exclusivamente a través de nuestra tienda web.
Un producto que quiero aparece como «No disponible» ¿Lo podéis conseguir?
- Si un producto aparece como no disponible o no te permite comprarlo, es porque realmente no hay stock disponible en ningún distribuidor, por lo que lamentablemente no podemos conseguirlo.
¿Cuánto cuesta el envío de los productos?
- Los precios de envío varían según la empresa de mensajería, el peso del paquete y la dirección de destino. Ofrecemos recogida en punto desde 3,95€, envíos nacionales de 4,95€ a 8,95€ (según velocidad), envíos internacionales hasta 19,95€ y envío gratuito dentro de Valencia. Trabajamos con Correos, TIPSA, SEUR, DHL e Inpost.
¿Cuánto tarda el envío de los productos?
- Los plazos de entrega son: productos en stock de 1 a 3 días, productos bajo pedido de 5 a 10 días (o antes si coinciden con un lanzamiento reciente), y productos en preventa de acuerdo con su fecha de lanzamiento en este mismo momento.
¿Necesito tener cuenta para comprar?
- No. Pero no acumularás puntos.
¿Dónde veo mis pedidos y números de seguimiento?
¿Qué son las «Reserva»?
- Son productos que aún no están a la venta, pero que ya se pueden reservar. Tienes más información en este apartado.
¿Si reservo un producto, lo tendré asegurado?
- Sí, en el 99% de casos recibirás tu reserva. Solo requiere paciencia. Ten en cuenta que la mayoría de los lanzamientos se suelen retrasar por que los fabricantes suelen hacer cambios de fechas por motivos que están fuera de nuestro control, dando la falsa sensación de que «nunca llegará«, cuando realmente no es así. Siempre hay un pequeño porcentaje de que ocurra algún problema con el suministro, en este caso te notificaremos lo antes posible. Tienes más información en este apartado.
¿Cuándo llegarán mis «Reservas»?
- A partir del lanzamiento oficial. Es importante saber que los fabricantes y distribuidores pueden cambiar las fechas en cualquier momento, causando retrasos significativos. Por eso no podemos comprometernos con una fecha de entrega exacta. La importancia de tener paciencia en estos casos es crucial. Tienes mucha más información en este apartado.
¿Puedo cancelar una reserva ya realizada y pagada?
- No, son productos personalizados, debes esperar a que te llegue y es ahí cuando puedes pedir una devolución en base a nuestras condiciones.
¿Qué son productos «Bajo pedido»?
- Son productos que no tenemos en stock y solicitamos al distribuidor o fabricante. Los pedidos que incluyen productos «Bajo pedido» tienen un plazo de entrega más largo porque necesitamos verificar disponibilidad, recibir el material del distribuidor y después enviártelo.
¿Cuándo me llegará el pedido «Bajo Pedido»?
- Entre 5 y 25 días aproximadamente desde que se realiza el pago del pedido. Aunque se puede retrasar, depende de muchos factores (distribución, logística, stock, etc.).
¿Puedo devolver un pedido?
- Sí, pero debe reunir ciertas condiciones que te explicamos aquí.
¿Cuándo se me aplica el envío gratuito?
- Cuando el importe de tu cesta llega a 60€ impuestos incluidos.
¿Qué son los «Packs»?
- Los «packs» son cajas selladas de fábrica destinadas a tiendas minoristas sin acceso directo a estos productos, redes sociales (sorteos, premios), o compras grupales. Al comprar un pack, recibirás una caja con varias unidades del producto (en algunos casos aleatorias) asignadas según la colección o «Wave» que no se venden por separado. El precio indicado es por pack completo, no por unidad.
Quiero realizar una devolución ¿Cómo lo hago?
- En nuestro departamento de devoluciones tienes las instrucciones para realizar una devolución.
No he encontrado la respuesta que busco ¿Qué hago?
- Vaya, lo sentimos. Contáctanos.